Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência na Koxilo Pijamas seja tão aconchegante quanto vestir nossos pijamas. Por isso, organizamos nossa política de trocas e devoluções de forma simples, transparente e dentro do Código de Defesa do Consumidor.

1) Prazos

  • Devolução por arrependimento (compra online): em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido. Enviaremos etiqueta de logística reversa sem custo e devolveremos os valores pagos após a conferência da peça (Art. 49 do CDC).
  • Troca por tamanho/estampa/modelo: em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
  • Produto com defeito: solicite em até 30 (trinta) dias corridos do recebimento. Faremos a análise e procederemos com troca, conserto ou reembolso conforme o caso.

2) Condições do produto

  • Peça sem sinais de uso, sem odores e sem manchas.
  • Etiquetas originais fixadas e embalagem original (quando aplicável).
  • Acessórios que acompanham o produto devem ser devolvidos juntos.

3) Custos de frete

  • Erro de envio ou defeito: todos os custos são por nossa conta. Enviaremos a etiqueta de retorno e você posta conforme instruções.
  • Troca por preferência (tamanho/estampa/modelo): custos de devolução e de reenvio são do cliente.
  • Devolução por arrependimento (7 dias): a Koxilo disponibiliza etiqueta de logística reversa e reembolsa o valor total pago, incluindo o frete inicial, após a conferência.

4) Como solicitar

  1. Entre em contato pelos nossos canais: e-mail [email protected] ou WhatsApp [número/link].
  2. Informe: número do pedido, CPF e o motivo (troca, devolução ou defeito).
    Caso seja defeito, envie fotos/vídeos para agilizar a análise.
  3. Você receberá as instruções de postagem e, quando aplicável, a etiqueta de logística reversa.
  4. Após o item chegar ao nosso centro de distribuição e ser conferido, seguiremos com troca, crédito ou reembolso.

5) Reembolso e prazos

  • O reembolso é realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
  • Concluímos a devolução em até 7 (sete) dias úteis após a conferência da peça em nosso estoque.
    Para cartão de crédito, o estorno pode aparecer na fatura subsequente, conforme as regras da operadora.

6) Itens não elegíveis

  • Produtos com indícios de uso, sem etiquetas ou com alterações (ajustes, lavagens, odores).
  • Peças personalizadas (quando houver personalização sob encomenda).

7) Canais de atendimento

Observação: Esta política pode ser atualizada sem aviso prévio. As condições aqui descritas não limitam os direitos do consumidor previstos em lei.